Maul Partner

Kiedy wchodzimy do sklepu patrzymy na wszystko zupełnie inaczej niż ludzie, którzy pracują w sklepie. To coś jakbyśmy byli z zupełnie innych planet. Ale kiedy robimy zakupy nie zwracamy na to uwagi i spoglądamy na osoby , które sprzedają czasem z lekkim niesmakiem, bo w sumie nie chce nam się słuchać tego ich: „a czy szuka pan/pani czegoś konkretnego”, „a czy może zdjąć i podać”? Niby miło i grzecznie, ale nie słyszymy prawdziwej radości w głosie. I o to właśnie rozchodzi się wszystko, co związane z obsługą klienta, mianowicie brak szczerości w tym, co robi osoba, która sprzedaje. Zupełnie inna jakość obsługi klienta jest w momencie, kiedy sprzedawca – zwany czasami doradcą klienta – wie, co robi i nic nam nie wciska na siłę, a raczej poznanymi przez siebie technikami potrafi tak nas nakierować, że choć zakupiliśmy o wiele więcej, niż mieliśmy w zamiarze, to i tak jesteśmy szczęśliwi.